2004年，我来到新的公司。上任伊始，我就感受到了强烈的“Culture shock”。我的下属和员工们个个谦和有礼，但是在办公会议上，他们很少提出建议；我征询大家的意见时，他们闭口不谈自己的想法。对于我简明直接的风格，他们觉得我很“Tough”，我被悬在了半空。
长期的海外生活工作经历，使我身为华人，却无法完全理解中国人的习惯和心理，交流频繁出现问题。 一次，一位跟随我多年的下属终于忍不住提醒我，在说人和人之间的关系时，最好不要使用“利用”这个词，中国人认为这个词是很不好的……我感到了迷惑，我真的能适应这里吗？
以前在酒店工作时，我曾经做过两年的“六西格玛”管理，参加过DMaIC(Define,Measure,analyze,Improve,Control)培训，对我的思维和做事方式有很大的影响。现在，我想我仍然可以尝试用DMaIC中提供的方法来解决我所面临的问题。
让女下属开口
首先是了解员工。作为高档服务行业，公司员工绝大多数是女性，然而管理层“话语权”多半为男性占据，他们的强势往往使得女性下属很难表达自己的真实想法。因此，在职员满意度调查的意见说明会议上，我除了给予她们充分的鼓励，同时也充分照顾女性的心理和习惯。“六西格玛”解决问题的DMaIC步骤中，定义（Define）要求描述问题“尽量具体”，我在和女性下属沟通时，就会要求她们“具体”举出例子来加深自己对部门主管及工作环境等意见的说明。而细腻和具体正是女性的强项，大家因此兴致很高，表达也顺畅，我们的沟通变得有效而愉快。
换个方式“头脑风暴”
一个性格外向的人，只要氛围合适，他能够很容易地表现自己。但对于生性silent的人，需要在方法和细节上多加注意。“头脑风暴”是大家表现，畅所欲言的好机会，如果有不愿意发言的员工，我就让他们把想法写出来。我从中了解到了很多的东西。同时，他们也在书写的过程中进一步理顺了自己的思路，表达得更加充分和有条理。这样做，比强迫他们发言的效果要好很多。
让数字替你说话
我做“六西格玛”的经历，使我相信任何问题都可以在公平的基础上，用科学的方式解决。在一次对员工进行的调查中，餐饮部的收银员对公司的满意分数远远低于其他部门。我和他们进行了一对一的谈话，了解到收银员和服务生的基本工资相同，但是服务生可以拿不少小费，而收银员没有。这样的收入差距，使收银员觉得心里非常不平衡，工作满意度大大降低。
了解了情况，我没有马上把部门经理叫来，而
